Nội Quy Công Ty
Phương châm làm việc
-Lấy khách hàng làm trọng tâm. ưu tiên giải quyết các vấn đề cho khách hàng hỗ trợ tận tâm tận lực tất cả vì khách hàng.
Thời gian làm việc
– tất cả các ngày trong tuần
-7h30 sáng đến 5h:30 chiều
-Việc nghỉ đột xuất cần có lý do chính đáng
– khi xin nghỉ cần thông báo trước với quản lý một ngày.
– trong tháng sẽ ưu tiên nghỉ từ 2 đến 4 ngày. lịch trực sẽ được sắp xếp luân phiên giữa các kỹ thuật viên trường hợp nghỉ nhiều hơn số ngày quyết định sẽ được xem xét để trừ vào lương
Trang phục đi làm
– trang phục đi làm gồm quần dài áo dài đi giày hoặc sang Đan dép quai hậu .
– yêu cầu màu sắc không quá rẻ đẹp, đóng thùng gọn gàng
– tránh Mùi cơ thể như mùi giày mùi hôi Quần áo
Tác phong và thái độ khi làm việc
Khi tiếp xúc khách hàng
-Thực hiện đúng đủ quy trình tiếp xúc với khách hàng đã được công ty đào tạo
– không tiết lộ những thông tin kế hoạch làm việc của công ty với khách hàng
– Quan tâm lắng nghe yêu cầu mong muốn của khách hàng, tìm phương án tối ưu xử lý vấn đề cho khách hàng
– Giảm tối đa chờ đợi sửa chữa của anh Tránh tình trạng hẹn khách nhiều lần
– hơn giữ thái độ vui vẻ tích cực tạo không khí ý cảm giác yên tâm cho khách hàng khi yêu cầu dịch vụ
khi tiếp xúc đồng nghiệp
-Tôn trọng giúp đỡ những đồng nghiệp có nhu cầu học hỏi
– không giao Phần việc của mình cho kỹ thuật khác
-Tránh tình trạng mất đoàn kết nội bộ không nói xấu xúc phạm nhân phẩm của các kỹ thuật các trường hợp xảy ra mâu thuẫn nội bộ hoặc các vấn đề liên quan cần báo ngay với ban quản lý.
khi nhận nhiệm vụ và làm việc với công ty
-Thái độ tích cực sẵn sàng nhận trách nhiệm vụ của công ty
– Không kén chọn đòi hỏi yêu cầu từ khách
– nghiêm cấm mọi hành vi gian dối về tiền bạc nhận khách ngoài gây ảnh hưởng đến hình ảnh công ty.
-Giữ gìn bảo vệ tài sản cho công ty trường hợp xảy ra thiếu sót cần báo ngay với ban quản lý.
Quy định về khen thưởng và xử phạt
đề xuất khen thưởng
– các kỹ thuật viên có thành tích xuất sắc trong tháng sẽ được xem xét Trao thưởng theo quy định thống nhất của ban quản lý.
– các đề xuất hay tạo điều kiện thúc đẩy phát triển công ty được đề xuất khen thưởng đột xuất.
các hình thức xử phạt
– Nhắc nhở trước tập thể
-Áp dụng đối với các kỹ thuật thường xuyên đi trễ không đúng quy định thời gian giờ giấc của công ty
– kỹ thuật làm việc với khách hàng để phát hành phản ánh không tốt về thái độ chất lượng làm việc.
– có thái độ thiếu tôn trọng mất đoàn kết trong công ty.
-Không thực hiện đúng quy trình nhận khách cách gây thiếu sót
– quy định trừ lương
-Nghỉ không báo trước sẽ bị trừ từ 1 đến 500.000.
-Nghỉ việc không báo trước 30 ngày sẽ không được tính tiền lương
– Cố tình gây sai sót thiếu linh kiện trong kho linh kiện của công ty
– thủ tục sa thải
– nhận khách ngoài không báo cáo lại với công ty
– khách cũ bỏ lại nhưng tự làm việc không chốt tiền về công ty
– Gây gổ xô sát mất đoàn kết nội bộ công ty.
– có ý định sao chép mô hình làm việc của công ty.
